По мере роста объема email-рассылок, основным вызовом перед маркетологами становится удержать вовлеченность пользователя.
Email-маркетинг эффективно справляется со своей задачей увеличения продаж. В 2021 году маркетологи собираются и дальше использовать этот канал коммерции. Более того, наблюдается тенденция увеличения количества email-рассылок.
Несмотря положительные отзывы о рассылках, все больше и больше специалистов в области электронной коммерции сталкиваются с проблемой оптимизации стратегии email-маркетинга. Для многих маркетологов взаимодействие с аудиторией, поддержание ее интереса и тем более продажи это самая важная проблема в их работе. Скоро ее актуальность выйдет на первое место.
Проблемы в email-маркетинге
Между количеством писем и вовлеченностью существует обратная связь. Чем больше писем приходит подписчику, тем меньше он на них реагирует и взаимодействует.
Например, как показало недавнее исследование самые эффективные рассылки это цепочки из двух-трех писем.
Самые открываемые – приветственное письмо, опрос/отзыв. Далее идут ре-вовлечение, ремаркетинг, личные события.
Другие важные проблемы, кроме вовлечения, с которыми сталкиваются email-маркетологи это жалобы на спам, расширение базы электронных адресов, достижение экономической рентабельности. На самом последнем месте вопрос чисто технический – как оптимизировать верстку писем под мобильные устройства.
Улучшения, ведущие к эффективной оптимизации
Персонализация рассылок. Она помогает повысить лояльность клиента, увеличить доход и дольше удержать внимание клиента.
В вопросе персонализации у маркетологов есть проблемы – это получить надежные данные для рассылок. Именно этот момент и необходимо улучшать, чтобы в целом повысить качество и эффективность рассылок.
Следующими на очереди к улучшению идут дизайн писем, контент в письмах.
Тестирование и бездействие
В 2019 года среди маркетологов наблюдалась тенденция к увеличению A/B-тестирования.
В 2020 году тестирования стало меньше. В этом году бытовало мнение, что тестирование не поможет увеличить эффективность.
В 2021 году исследование показало, что чаще всего тестируют дизайн и доставляемость, базу подписчиков.
Кроме этого, важная задача для маркетологов это проверка актуальности базы и удаление из нее неактивных адресов. В какой момент это необходимо делать, чтобы не навредить эффективности кампании и не скомпрометировать свои email-адреса.
Большинство опрошенных заявили, что удаляют неактивных подписчиков после 2 месяцев не реагирования, и только 25% опрошенных ждут 2 года, чтобы сделать это.
Полный отчет можно найти здесь.
О данных: результаты основаны на опросе 298 маркетологов по каналам B2B и B2C в декабре 2020 года, 60% из которых работают в компаниях с более чем 50 сотрудниками.
