Основные вызовы перед email-маркетингом в 2021 году

  • 12
  • 13 марта 2021

По мере роста объема email-рассылок, основным вызовом перед маркетологами становится удержать вовлеченность пользователя.

Email-маркетинг эффективно справляется со своей задачей увеличения продаж. В 2021 году маркетологи собираются и дальше использовать этот канал коммерции. Более того, наблюдается тенденция увеличения количества email-рассылок.

Несмотря положительные отзывы о рассылках, все больше и больше специалистов в области электронной коммерции сталкиваются с проблемой оптимизации стратегии email-маркетинга. Для многих маркетологов взаимодействие с аудиторией, поддержание ее интереса и тем более продажи это самая важная проблема в их работе. Скоро ее актуальность выйдет на первое место.

Проблемы в email-маркетинге

Между количеством писем и вовлеченностью существует обратная связь. Чем больше писем приходит подписчику, тем меньше он на них реагирует и взаимодействует.

Например, как показало недавнее исследование самые эффективные рассылки это цепочки из двух-трех писем.

Самые открываемые – приветственное письмо, опрос/отзыв. Далее идут ре-вовлечение, ремаркетинг, личные события.

Другие важные проблемы, кроме вовлечения, с которыми сталкиваются email-маркетологи это жалобы на спам, расширение базы электронных адресов, достижение экономической рентабельности. На самом последнем месте вопрос чисто технический – как оптимизировать верстку писем под мобильные устройства.

Улучшения, ведущие к эффективной оптимизации

Персонализация рассылок. Она помогает повысить лояльность клиента, увеличить доход и дольше удержать внимание клиента.

В вопросе персонализации у маркетологов есть проблемы – это получить надежные данные для рассылок. Именно этот момент и необходимо улучшать, чтобы в целом повысить качество и эффективность рассылок.

Следующими на очереди к улучшению идут дизайн писем, контент в письмах.

Тестирование и бездействие

В 2019 года среди маркетологов наблюдалась тенденция к увеличению A/B-тестирования.

В 2020 году тестирования стало меньше. В этом году бытовало мнение, что тестирование не поможет увеличить эффективность.  

В 2021 году исследование показало, что чаще всего тестируют дизайн и доставляемость, базу подписчиков.

Кроме этого, важная задача для маркетологов это проверка актуальности базы и удаление из нее неактивных адресов. В какой момент это необходимо делать, чтобы не навредить эффективности кампании и не скомпрометировать свои email-адреса.

Большинство опрошенных заявили, что удаляют неактивных подписчиков после 2 месяцев не реагирования, и только 25% опрошенных ждут 2 года, чтобы сделать это.

Полный отчет можно найти здесь.

О данных: результаты основаны на опросе 298 маркетологов по каналам B2B и B2C в декабре 2020 года, 60% из которых работают в компаниях с более чем 50 сотрудниками.