На протяжении 2020 года количество отправленных email возросло. Вместе с этим возрос и процент открытых писем. Однако как понять, были ли эффективны такие рассылки?
Validity and Demand Metric подготовил отчет о текущем состоянии дел на этом рынке. После проведенного опроса получились неоднозначные данные.
Короновирусный 2020 год принес потрясение в мир диджитала и большинство опрошенных маркетологов считают, что в сегментах B2B и B2C эффективность email-маркетинга не изменилась. 39% опрошенных заявляют, что нет существенных сдвигов. 8% говорят о значительном улучшении и 30% о незначительном сдвиге положительную сторону. И только 9% высказались за значительное ухудшение положения и 13% – о незначительном ухудшении положения по сравнению с прошлым годом (2019).
Цели email-маркетинга
Если сравнивать с 2019 годом – то основные цели маркетолгов по email-рассылкам остались прежними. Среди них это коммуникация с клиентами – 71%, повышение узнаваемости бренда – 69%, общение с потенциальными клиентами и получение дохода (52%). В 2020 году произошло смещение с части получения дохода — 56% и 52% в 2020, также больше повышали узнаваемость бренда – в 2019 году этот показатель был 64%. Также меньше стало общения с клиентами – 74% в 2019 против 71% в 2020.
Наиболее заметен отход от получения дохода в сегменте b2c. Если в 2019 году главной целью получить доход здесь называли 80% опрошенных, то в 2020 только половина стремилась к этому. Остальные старались сохранить хорошие отношения во время пандемии. В b2b этот показатель 47% в 2019 и 41 в 2020 году.
Также заметны расстановки приоритетов в b2b и b2c относительно целей общения с клиентом. Компании b2b больше рассчитывают на канал email-маркетинга в качестве цели общения с клиентом, нежели b2c (72% против 57%).
Проблемы email-маркетинга в 2021 году
Исследовательская компания Ascend2 ссылается на результаты собственного исследования, согласно которому более трети опрошенных заявляют, что их главная проблема это поддержание должного уровня вовлеченных пользователей. Также этот пункт появляется в опросах Validity и Demand Metric. 35% опрошенных назвали вовлеченность основной проблемой 2020 года.
Следующей проблемой опрошенные назвали высокую конкуренцию и вследствие захламленность почтовых ящиков. Еще они обнаружили, что эффективности мешает кадровая ограниченность (33%), низкая прозрачность работы провайдеров электронной почты (25%), плохо определенные показатели эффективности (24%).
Кроме этого отчеты показывают снижение использования маркетологами продуманных тактик ведения рассылок. Например, только 52% оптимизировали тему письма в 2019 году и 47% в 2020. Оптимизацией доставки занимались 51% в 2019 и 36% в 2020.
Еще важные моменты email-маркетинга в 2020 году
22% маркетологов занимались техническими настройками своих почтовых ящиков как аутентификации, отчетность и соответствие (DMARC). 21 используют идентификаторы BIMI.
Но самый главный момент это знание маркетологами своего клиента. Мало кто занимался изучением их предпочтений, знанием на каких устройствах открываются письма – чтобы оптимизировать сообщения под них. Именно эти факторы также влияют на открываемость писем и достижением целей рассылок. Отслеживанием количества писем в папку «Входящие» занимались 53% опрошенных. А это означает, что только половина смотрит за своей репутацией и беспокоится о ней.
Полный отчет можно найти на странице источника исследования.
О данных: Результаты основаны на опросе 452 респондентов на рынках B2B и B2C, проведенном с 27.10.20 по 21.01.
